환불정책

제1조 (목적)

본 환불정책은 아카(이하 "회사")가 제공하는 유료 구독 서비스 및 이용권(이하 "유료 서비스")의 결제 취소 및 환불 기준을 정합니다. 본 정책은 회사의 이용약관에 따라 적용되며, 이용약관 제12조(청약 철회 및 환불)와 내용이 충돌할 경우 본 정책이 우선합니다.

제2조 (환불 공통 원칙)

1. 환불은 원래 결제한 수단(신용·체크카드)으로 처리되며, 카드사 정책에 따라 영업일 기준 최대 7일이 소요될 수 있습니다.
2. 환불 금액 산정의 기준일은 회사가 환불 요청을 접수한 날입니다.
3. 회원 탈퇴 시 미사용 이용권 및 구독 잔여 기간은 자동 소멸되며, 별도 환불되지 않습니다. 환불을 원할 경우 탈퇴 전에 환불을 먼저 요청해 주세요.

제3조 (구독 서비스 환불 기준)

구독 서비스는 "결제 후 서비스를 한 번도 이용하지 않은 경우"에 한해 결제일로부터 7일 이내 전액 환불이 가능합니다. 서비스를 단 한 번이라도 이용한 경우에는 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 것으로 간주하여 환불이 제한됩니다.

1. 서비스 이용 개시 후에는 환불 대신 해지 예약을 통해 다음 결제일에 자동갱신을 중단할 수 있습니다. 현재 결제 기간 만료일까지 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 잔여 기간에 대한 일할 환불은 제공하지 않습니다.
2. 구독 가입 시 정기적으로 지급되는 이용권(토큰)은 구독 서비스의 일부로 함께 제공되므로 이용권만을 분리하여 환불하지 않습니다.환불은 해당 달의 구독 결제 단위로만 처리되며, 구독 결제 이후 메디컬저널 자료를 1건이라도 열람했거나 이용권을 1회라도 사용한 기록이 있는 경우 해당 달의 환불은 제한됩니다.
3. 환불 가능 여부는 회사 서버에 기록된 서비스 이용 로그(주제 추천·보고서 생성·메디컬저널 열람·이용권 차감 등)를 기준으로 객관적으로 판정합니다. 이용자는 로그인 후 마이페이지에서 본인의 환불 가능 여부를 실시간으로 확인할 수 있습니다.

제4조 (이용권 환불 기준)

1. 이용권은 구매일로부터 7일 이내이며 한 번도 사용하지 않은 상태에서만 전액 환불이 가능합니다.
2. 이용권을 1회라도 사용한 경우, 해당 이용권은 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 것으로 간주하여 환불이 제한됩니다.
3. 여러 장의 이용권을 묶음으로 구매한 경우에도 구매 단위 전체가 미사용 상태여야 환불이 가능합니다. 일부만 사용한 상태에서의 부분 환불은 제공하지 않습니다.

제5조 (환불 신청 방법)

1. 환불은 고객센터 이메일(help@arc-high.com)로 신청합니다. 이메일 제목에 "[환불 요청]"을 포함하고, 본문에 아래 정보를 기재해 주세요.
   • 가입 이메일 주소
   • 결제일 및 결제 금액
   • 환불 사유
2. 회사는 환불 요청 접수 후 영업일 기준 7일 이내에 환불 가능 여부를 검토하여 결과를 회신합니다.
3. 환불 승인 시 결제하신 카드사를 통해 환불이 처리되며, 카드사 사정에 따라 실제 환불이 반영되는 시점은 영업일 기준 최대 7일까지 소요될 수 있습니다.

제6조 (정책의 변경)

본 환불정책은 관련 법령 및 회사 사정에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 적용일 7일 전 서비스 내 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경은 적용일 30일 전 공지하며 개별 통지를 병행합니다. 기존 구독자의 이미 결제된 기간에 대해서는 결제 당시의 정책이 적용됩니다.